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旅游标准化

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简报【2011】(21)云南民族村有限责任公司开展导游技能知识培训

文章来源:民族村   作者:民族村   时间:2011-09-30 00:00:00   点击量:934

云南民族村有限责任公司开展导游技能知识培训

导游是景区的窗口,是我单位形象的代表者。为切实提高服务质量,结合深入推进公司标准化体系,贯彻落实公司标准化体系相关要求及制度,同时,进一步提升景区导游业务技能和职业化水平。公司人事部与昆明市旅游局培训中心联合邀请知名讲师对单位导游团队进行为期一个星期的有关民族风情及礼仪方面的专项培训。

   

9月21日- 28日,邀请了云南大学、云南大学旅游学院、旅游方面的专家等分别讲授了《昆明旅游业发展与导游事业》、《2010年全国导游大赛决赛实况解析》、《怎样做一名优秀导游》、《云南少数民族历史与文化》、《旅游服务礼仪》等专题。课程专题围绕导游技巧及云南少数民族历史风情,细致的讲解了导游在工作中需要遵守的原则及可创新的角度。

特别是于芳老师以“授之以渔”理念摒弃传统的礼仪授课方式,选择全新的讲解角度。集中讲解如何发自内心将礼仪带入工作的方法。于芳老师结合世界新闻及贴近生活的典型事例,深入浅出的道出礼仪对生活及工作的重大影响。

为期五天的培训课程内容丰富,实用性强。培训结束后,全体导游人员将此次培训与标准化结合起来,积极讨论如何将标准体系与实际工作相结合,使标准切实发挥作用,规范工作流程,提升服务水平,提高游客满意度。

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